1. Cơ Chế Giải Quyết

Mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng giữa các bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Nếu sự cố phát sinh do lỗi từ Redwell, Redwell sẽ nhanh chóng áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

2. Cách Thức Gửi Phản Ánh, Yêu Cầu Và Khiếu Nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Redwell thông qua một trong các hình thức sau:

Cách 1
Email: glow@redwelltherapy.com

Cách 2
Điện thoại: 0707 233 987

Cách 3
Gửi trực tiếp đến:

Tầng 2, Tòa nhà Vietcomreal
68 Nguyễn Huệ, Phường Sài Gòn
TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

3. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý

Bước 1. Gửi phản ánh hoặc khiếu nại

Khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc quyền lợi của mình đến Redwell thông qua một trong các hình thức nêu trên.

Bước 2. Tiếp nhận và xác minh

Redwell sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành xác minh trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh hoặc khiếu nại.

Bước 3. Giải quyết và phản hồi

Thời gian xử lý dự kiến:

• Không quá 03 ngày làm việc đối với các trường hợp thông thường.
• Không quá 07 ngày làm việc đối với các trường hợp phức tạp cần xác minh với nhiều bên hoặc phụ thuộc vào kết quả xác minh của đơn vị liên quan.

Redwell sẽ nỗ lực xác minh thông tin và giải quyết vụ việc trong thời gian sớm nhất nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng. Trường hợp vụ việc vượt quá phạm vi hoặc thẩm quyền giải quyết của Redwell, khách hàng sẽ được hướng dẫn liên hệ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

4. Biện Pháp Hỗ Trợ Giải Quyết

Trong quá trình xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại, Redwell có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Lưu trữ lịch sử giao dịch trên hệ thống.
• Lưu trữ nội dung trao đổi giữa các bên.
• Đối chiếu hồ sơ, hóa đơn và các tài liệu liên quan.
• Tiếp nhận và lưu giữ chứng cứ do khách hàng cung cấp.
• Chuyển vụ việc đến bộ phận chuyên trách để xử lý.
• Lưu hồ sơ giải quyết để phục vụ việc đối chiếu, kiểm tra khi cần thiết.

5. Căn Cứ Giải Quyết

Redwell xem xét và đưa ra quyết định giải quyết trên cơ sở:

• Thông tin do khách hàng và các bên liên quan cung cấp.
• Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống của Redwell.
• Lịch sử giao dịch.
• Hợp đồng, điều khoản sử dụng và các chính sách được công bố trên website.
• Quy định của pháp luật hiện hành.
• Các tài liệu và chứng cứ hợp pháp khác.

Quyết định giải quyết được đưa ra sau khi Redwell hoàn tất việc xác minh và đánh giá toàn bộ hồ sơ liên quan.

Trường hợp các bên không đồng ý với kết quả giải quyết của Redwell, các bên có thể tiếp tục thương lượng hoặc yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định của pháp luật.