Sales Policy | Redwell Therapy Vietnam

CHÍNH SÁCH REDWELL

Chính Sách Bán Hàng

Chính sách này quy định về giá bán, điều kiện cung ứng, thanh toán, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm được phân phối trên website của Redwell.

1. Chính Sách Giá

1.1 Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này quy định việc niêm yết và áp dụng giá đối với các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên website của Redwell, nhằm bảo đảm tính minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật.

1.2 Niêm Yết Giá

Giá bán trên website do Redwell trực tiếp xác định và công bố.
Giá được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND).
Giá của từng sản phẩm được hiển thị rõ ràng trước khi khách hàng đặt hàng.
Mọi khoản thanh toán đều được công bố đầy đủ trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng, bao gồm:
- Giá sản phẩm đã bao gồm VAT.
- Phí dịch vụ (nếu có).
- Phí giao hàng hoặc các khoản phí phát sinh khác (nếu có).
Trước khi hoàn tất giao dịch, tổng giá trị thanh toán sẽ được hiển thị đầy đủ, bao gồm tất cả các khoản phí áp dụng.

1.3 Giá Áp Dụng

Giá áp dụng là giá hiển thị trên website tại thời điểm khách hàng hoàn tất đặt hàng và đơn hàng được hệ thống xác nhận. Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, Redwell sẽ không thay đổi giá đã thỏa thuận, ngoại trừ các trường hợp:

Khách hàng đồng ý thay đổi.
Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc lỗi kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến giá hiển thị và việc điều chỉnh được pháp luật cho phép.

1.4 Điều Chỉnh Giá

Redwell có thể điều chỉnh giá bán nhằm phù hợp với chính sách kinh doanh, chương trình ưu đãi hoặc biến động của thị trường. Mọi thay đổi về giá sẽ được công bố trên website tối thiểu 20 ngày trước khi có hiệu lực. Việc điều chỉnh giá không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được xác nhận, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

1.5 Các Khoản Phí

Redwell trực tiếp cung cấp sản phẩm và dịch vụ trên website và không thu phí từ bên bán hoặc bên thứ ba để niêm yết sản phẩm. Tất cả các khoản thanh toán của khách hàng đều được công bố trước khi giao dịch được xác nhận. Nếu phát sinh khoản phí ngoài giá niêm yết, Redwell sẽ thông báo rõ:

Tên khoản phí.
Mức phí hoặc cách tính phí.
Điều kiện áp dụng.
Thời điểm phát sinh.

2. Điều Kiện Cung Ứng Sản Phẩm

2.1 Phạm Vi

Chính sách này quy định các điều kiện và giới hạn áp dụng đối với việc cung ứng sản phẩm thông qua website Redwell.

2.2 Thời Gian

Website tiếp nhận đơn hàng trực tuyến 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần. Việc xác nhận đơn hàng, xử lý và giao hàng được thực hiện trong giờ làm việc của Redwell và đơn vị vận chuyển. Trong các dịp lễ, Tết hoặc trường hợp bất khả kháng, thời gian xử lý và giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Nếu việc giao hàng bị chậm, Redwell sẽ thông báo đến khách hàng qua các thông tin liên hệ đã cung cấp. Nếu khách hàng không muốn tiếp tục giao dịch do việc giao hàng chậm, khách hàng có quyền hủy đơn hàng theo chính sách của website.

2.3 Phạm Vi Giao Hàng

Redwell hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Đối với khu vực ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển hoặc các khu vực có điều kiện địa lý đặc biệt như vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc không thể thực hiện. Trong trường hợp không thể giao hàng, Redwell sẽ thông báo và thống nhất phương án phù hợp hoặc hủy đơn hàng khi cần thiết.

2.4 Đối Tượng Mua Hàng

Sản phẩm được cung cấp cho cá nhân và tổ chức thực hiện giao dịch hợp pháp theo quy định của pháp luật. Hiện tại, Redwell không áp dụng điều kiện riêng đối với đối tượng mua hàng.

2.5 Giới Hạn Số Lượng

Tùy theo từng sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi, Redwell có thể quy định số lượng mua tối thiểu hoặc tối đa cho mỗi đơn hàng hoặc mỗi khách hàng. Các giới hạn này sẽ được công bố trên trang sản phẩm hoặc trong quá trình đặt hàng.

2.6 Khả Năng Cung Ứng

Việc cung cấp sản phẩm trên website có thể tạm thời gián đoạn trong các trường hợp:

Website bảo trì, nâng cấp hoặc gặp sự cố kỹ thuật.
Hệ thống xử lý đơn hàng hoặc đơn vị vận chuyển gặp lỗi.
Xảy ra sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong các trường hợp trên, Redwell sẽ thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất và phối hợp đưa ra phương án phù hợp nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng.

3. Chính Sách Thanh Toán

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt thông qua website Redwell. Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được chấp nhận. Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi Redwell kiểm tra thông tin, xác nhận phương thức thanh toán và liên hệ với khách hàng khi cần thiết.

3.1 Giá Thanh Toán

Tất cả giá bán trên website đều được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND). Tổng giá trị thanh toán, bao gồm phí giao hàng hoặc các khoản phí phát sinh (nếu có), sẽ được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng hoặc được Redwell xác nhận trực tiếp trước khi đơn hàng được chấp nhận.

3.2 Phương Thức Thanh Toán

Chuyển Khoản Ngân Hàng

Đối với đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản, khách hàng cần thanh toán 100% giá trị đơn hàng và phí giao hàng (nếu có) trước khi Redwell tiến hành giao hàng.

Tên tài khoảnCÔNG TY TNHH REDWELL THERAPY

Số tài khoản3190857776

Ngân hàngNgân hàng TMCP Á Châu (ACB)

Chi nhánhACB Chi nhánh Sài Gòn

Mã SWIFTASCBVNVX

Nội dung chuyển khoảnMã đơn hàng

Khách hàng vui lòng nhập đúng mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản. Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi Redwell xác nhận đã nhận đủ thanh toán.

Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD)

Hình thức COD có thể được áp dụng tùy theo sản phẩm, giá trị đơn hàng, địa chỉ giao hàng và phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển. Việc hiển thị tùy chọn COD trên website không đồng nghĩa với việc Redwell tự động chấp nhận mọi đơn hàng. Đối với một số sản phẩm hoặc đơn hàng có giá trị cao, Redwell có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước bằng chuyển khoản trước khi xác nhận hoặc giao hàng. Khi COD được Redwell xác nhận, khách hàng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng và phí giao hàng (nếu có) cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng. Redwell có quyền từ chối hoặc hủy yêu cầu đặt hàng nếu không thể xác minh thông tin, không thể thống nhất phương thức thanh toán hoặc giao hàng phù hợp, sản phẩm không còn sẵn hoặc có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc rủi ro thanh toán.

3.3 Điều Kiện Hoàn Tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng Redwell không còn sản phẩm thay thế.
Hai bên thống nhất việc hoàn tiền hoặc pháp luật có quy định phải hoàn tiền.

3.4 Phương Thức Hoàn Tiền

Khoản tiền hoàn sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp. Số tiền hoàn bao gồm giá trị sản phẩm khách hàng đã thanh toán và không bao gồm các chi phí phát sinh khác, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi phát sinh từ Redwell. Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận. Nếu việc hoàn tiền bị chậm do ngân hàng hoặc các nguyên nhân khách quan khác, Redwell sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để xử lý trong thời gian sớm nhất.

4. Chính Sách Giao Hàng

4.1 Phạm Vi Giao Hàng

Redwell hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Địa chỉ nhận hàng cần chính xác và nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển được lựa chọn.

4.2 Đơn Vị Vận Chuyển

Đơn hàng được giao thông qua các đơn vị vận chuyển bên thứ ba như:

Viettel Post
VNPost
Giao Hàng Nhanh (GHN)
Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
Hoặc các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác do Redwell lựa chọn tùy theo khu vực và điều kiện giao hàng.

4.3 Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

Thời gian giao hàng chỉ mang tính tham khảo.

TP. Hồ Chí Minh: khoảng 1 đến 3 ngày.
Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 3 đến 7 ngày kể từ khi Redwell xác nhận đơn hàng. Redwell không cam kết thời gian giao hàng tuyệt đối. Các trường hợp chậm giao hàng do thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc giao thông, sự cố kỹ thuật của đơn vị vận chuyển hoặc các nguyên nhân khách quan khác được xem là sự kiện bất khả kháng và không làm phát sinh nghĩa vụ bồi thường. Nếu thời gian giao hàng vượt quá thời gian dự kiến, Redwell sẽ thông báo đến khách hàng qua các thông tin liên hệ đã cung cấp. Khách hàng có quyền hủy đơn hàng nếu không muốn tiếp tục chờ giao hàng.

4.4 Phí Giao Hàng

Phí giao hàng được tính riêng cho từng đơn hàng và sẽ được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng (nếu có). Redwell có thể điều chỉnh phí giao hàng trong trường hợp đơn vị vận chuyển thay đổi biểu phí hoặc phát sinh các chi phí thực tế khác.

4.5 Theo Dõi Đơn Hàng

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo thông tin do Redwell cung cấp.
Trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật trong suốt quá trình vận chuyển để Redwell hoặc khách hàng có thể theo dõi khi cần.
Nếu phát sinh sự cố trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp cùng Redwell để thông báo và hỗ trợ khách hàng xử lý.

4.6 Kiểm Tra Hàng Khi Nhận

Để bảo đảm quyền lợi của khách hàng, Redwell hỗ trợ kiểm tra sản phẩm cùng đơn vị vận chuyển trước khi nhận hàng. Khách hàng có thể mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng. Vui lòng kiểm tra:

Sản phẩm, số lượng và model có đúng với đơn hàng.
Sản phẩm có bị móp méo, hư hỏng hoặc ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
Tem niêm phong, tem chống hàng giả và hóa đơn (nếu có). Việc kiểm tra không bao gồm sử dụng hoặc vận hành thử sản phẩm. Nếu người khác nhận hàng thay, người nhận cũng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận. Trong trường hợp đơn vị vận chuyển yêu cầu ký biên bản kiểm tra, khách hàng nên hoàn tất việc kiểm tra trước khi ký xác nhận. Nếu sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng.

4.7 Hỗ Trợ

Nếu cần hỗ trợ về việc giao hàng hoặc đơn hàng, vui lòng liên hệ: Email
glow@redwelltherapy.com Điện thoại
0707 233 987

5. Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

5.1 Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua website Redwell.

5.2 Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ, giao sai mẫu, giao thiếu hoặc giao nhầm do lỗi của Redwell. Khách hàng cần thông báo cho Redwell trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp đầy đủ hình ảnh hoặc tài liệu chứng minh.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất được nhà sản xuất xác nhận bằng văn bản.

5.3 Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Redwell không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

Bao bì đã được mở, sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại, thanh lý, giảm giá đặc biệt hoặc được đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng.

5.4 Chính Sách Hoàn Tiền