1.1 Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua website Redwell.

1.2 Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ, giao sai mẫu, giao thiếu hoặc giao nhầm do lỗi của Redwell. Khách hàng cần thông báo cho Redwell trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp đầy đủ hình ảnh hoặc tài liệu chứng minh.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất được nhà sản xuất xác nhận bằng văn bản.

1.3 Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Redwell không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

• Bao bì đã được mở, sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng.
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại, thanh lý, giảm giá đặc biệt hoặc được đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng.

1.4 Chính Sách Hoàn Tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng Redwell không còn sản phẩm thay thế.
• Hai bên thống nhất việc hoàn tiền hoặc pháp luật có quy định phải hoàn tiền. Khoản tiền hoàn bao gồm giá trị sản phẩm khách hàng đã thanh toán và không bao gồm các chi phí phát sinh khác, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi phát sinh từ Redwell.

1.5 Chi Phí Đổi Trả

• Nếu lỗi phát sinh từ Redwell, Redwell sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi, trả hoặc hoàn tiền.
• Nếu việc đổi trả không xuất phát từ lỗi của Redwell nhưng vẫn được Redwell chấp thuận, khách hàng sẽ chịu các chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan khác.

1.6 Quy Trình Đổi Trả

• Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website, kèm theo thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có).
• Redwell sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Redwell hướng dẫn.
• Redwell sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã được thống nhất.

1.7 Phương Thức Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận:

• Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Redwell cung cấp.
• Nếu đủ điều kiện đổi sản phẩm, Redwell sẽ gửi sản phẩm thay thế.
• Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, Redwell sẽ chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

1.8 Thời Gian Hoàn Tiền

Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý trong vòng 07 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt. Khoản tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.