1. Đơn Vị Thu Thập Và Quản Lý Thông Tin

CÔNG TY TNHH REDWELL THERAPY Địa chỉ Lầu 2, Tòa nhà Vietcomreal 68 Nguyễn Huệ, Phường Sài Gòn TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại 0707 233 987 Email glow@redwelltherapy.com

2. Mục Đích Và Phạm Vi Thu Thập Thông Tin

2.1 Mục Đích Thu Thập

Redwell thu thập thông tin khách hàng nhằm:

• Cung cấp sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.
• Liên hệ xác nhận đơn hàng và các giao dịch trên website.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
• Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi và các cập nhật từ Redwell.
• Phòng ngừa các hành vi giả mạo hoặc ảnh hưởng đến tài khoản khách hàng.
• Phân tích dữ liệu nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Tiếp nhận các phản hồi, góp ý và khiếu nại để nâng cao chất lượng phục vụ.
• Thực hiện các hoạt động xác nhận và liên hệ liên quan đến giao dịch.
• Thực hiện theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

2.2 Phạm Vi Thu Thập

Thông tin cá nhân được thu thập từ các thông tin khách hàng tự nguyện cung cấp khi đăng ký hoặc đặt hàng trên website, bao gồm:

• Họ và tên
• Địa chỉ
• Số điện thoại
• Địa chỉ email
• Địa chỉ liên hệ hoặc giao hàng Redwell chỉ thu thập những thông tin cần thiết phục vụ mục đích đã thông báo và không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin không liên quan đến việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

3. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được sử dụng để:

• Xác nhận đơn hàng và sắp xếp giao hàng.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm theo yêu cầu.
• Gửi email giới thiệu sản phẩm và chương trình ưu đãi của Redwell.
• Gửi thông báo liên quan đến hoạt động của website.
• Hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp cần thiết.
• Thực hiện việc xác nhận và liên hệ liên quan đến giao dịch.
• Thực hiện theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Ngoài ra, Redwell có thể lưu trữ lịch sử giao dịch, giá trị đơn hàng và phương thức thanh toán nhằm phục vụ việc hỗ trợ và giải quyết các vấn đề phát sinh sau này.

4. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trên hệ thống của Redwell trong suốt thời gian cần thiết để cung cấp sản phẩm, dịch vụ hoặc cho đến khi mục đích thu thập hoàn thành, hoặc theo yêu cầu xóa thông tin của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5. Tổ Chức, Cá Nhân Có Thể Tiếp Cận Thông Tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

• Các bộ phận liên quan của Redwell như chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kỹ thuật, kế toán và quản lý.
• Các đối tác cung cấp dịch vụ cho Redwell như đơn vị kỹ thuật, cổng thanh toán hoặc các đối tác hỗ trợ vận hành theo thỏa thuận.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Các tổ chức hoặc cá nhân khác khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật. Các bên tiếp cận thông tin đều có trách nhiệm bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc được giao. Redwell không bán, trao đổi, cho thuê hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

6. Biện Pháp Bảo Mật Thông Tin Và Dữ Liệu

Redwell áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:

• Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống lưu trữ dữ liệu.
• Giới hạn quyền truy cập thông tin theo chức năng và nhiệm vụ của từng nhân sự.
• Áp dụng các biện pháp bảo mật nhằm giảm thiểu nguy cơ mất mát, rò rỉ, truy cập trái phép, chỉnh sửa hoặc hủy dữ liệu.
• Thường xuyên rà soát, kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật khi cần thiết.
• Yêu cầu các đối tác có quyền tiếp cận thông tin thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo mật theo hợp đồng và quy định của pháp luật. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin đăng nhập (nếu có). Khi phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân bị lộ hoặc sử dụng trái phép, vui lòng liên hệ với Redwell ngay để được hỗ trợ. Mặc dù Redwell luôn áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Redwell sẽ nhanh chóng triển khai các biện pháp khắc phục và thông báo theo quy định của pháp luật.

7. Quyền Của Khách Hàng Đối Với Thông Tin Cá Nhân

Khách hàng có quyền xem, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu điều chỉnh các thông tin cá nhân đã cung cấp thông qua website. Khách hàng có thể liên hệ Redwell qua: Email glow@redwelltherapy.com Điện thoại 0707 233 987 hoặc các kênh liên hệ khác được công bố trên website. Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp rõ:

• Thông tin cần xem hoặc điều chỉnh.
• Lý do yêu cầu (nếu có).
• Thông tin liên hệ để Redwell phản hồi. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Redwell có thể yêu cầu bổ sung thông tin để xác minh danh tính nhằm bảo đảm yêu cầu được thực hiện đúng chủ thể dữ liệu. Sau khi xác minh thành công, Redwell sẽ xử lý yêu cầu trong phạm vi phù hợp và thông báo kết quả trong thời gian hợp lý. Trong trường hợp yêu cầu không hợp lệ, không đủ cơ sở xác minh hoặc Redwell có nghĩa vụ tiếp tục lưu trữ dữ liệu theo quy định của pháp luật, Redwell sẽ thông báo lý do đến khách hàng.

8. Yêu Cầu Xóa, Hủy Hoặc Hạn Chế Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu Redwell xóa, hủy hoặc hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân trong các trường hợp được pháp luật cho phép. Yêu cầu có thể được gửi qua: Email glow@redwelltherapy.com Điện thoại 0707 233 987 hoặc các kênh liên hệ khác được công bố trên website. Nội dung yêu cầu cần bao gồm:

• Thông tin liên hệ của khách hàng.
• Nội dung yêu cầu.
• Phạm vi dữ liệu liên quan.
• Thông tin xác minh danh tính (khi cần thiết).
• Lý do yêu cầu (nếu có). Sau khi tiếp nhận, Redwell sẽ xem xét, xác minh và xử lý theo đúng quy định của pháp luật. Redwell có thể từ chối yêu cầu trong các trường hợp:
• Dữ liệu cần được lưu giữ theo quy định của pháp luật.
• Dữ liệu phục vụ việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Redwell, khách hàng hoặc bên thứ ba.
• Không đủ cơ sở xác minh người yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp.
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

9. Tiếp Nhận Và Giải Quyết Phản Ánh Về Bảo Mật Thông Tin

Đối với các phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc xử lý thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ: Đơn vị tiếp nhận CÔNG TY TNHH REDWELL THERAPY Địa chỉ Lầu 2, Tòa nhà Vietcomreal 68 Nguyễn Huệ, Phường Sài Gòn TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại 0707 233 987 Email glow@redwelltherapy.com Thời gian tiếp nhận 08:00 đến 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu.

Quy Trình Xử Lý

Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu hoặc khiếu nại Khách hàng gửi phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại kèm theo thông tin liên hệ và các tài liệu liên quan (nếu có). Bước 2. Xác minh Redwell xem xét nội dung, xác minh thông tin và đánh giá vụ việc trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Bước 3. Xử lý và phản hồi Redwell sẽ xử lý yêu cầu trong thời gian phù hợp với quy định của pháp luật và tính chất vụ việc. Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, Redwell sẽ thông báo thời gian dự kiến đến khách hàng. Bước 4. Khắc phục và bảo vệ quyền lợi khách hàng Nếu phát hiện sai sót hoặc rủi ro liên quan đến thông tin cá nhân, Redwell sẽ áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm hạn chế ảnh hưởng và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng. Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết, khách hàng có quyền tiếp tục khiếu nại hoặc yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

10. Cam Kết Bảo Mật Thông Tin

Redwell cam kết:

• Thu thập và xử lý thông tin cá nhân đúng mục đích đã thông báo.
• Không tự ý tiết lộ, chuyển giao hoặc cung cấp thông tin cá nhân cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân.
• Hỗ trợ khách hàng thực hiện các quyền liên quan đến việc xem, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.
• Tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, góp ý và khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin.

11. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân.
• Từ chối nhận thông tin quảng cáo hoặc khuyến mại từ Redwell.
• Khiếu nại khi quyền riêng tư hoặc thông tin cá nhân bị xâm phạm.

12. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Redwell có thể cập nhật hoặc bổ sung Chính Sách Bảo Mật này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, sự thay đổi của dịch vụ hoặc các quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải hoặc thời điểm được nêu trong thông báo cập nhật. Khách hàng nên thường xuyên xem lại Chính Sách Bảo Mật để cập nhật những thay đổi mới nhất (nếu có).

13. Thông Tin Liên Hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi, góp ý hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính Sách Bảo Mật, vui lòng liên hệ: Đơn vị CÔNG TY TNHH REDWELL THERAPY Địa chỉ Lầu 2, Tòa nhà Vietcomreal 68 Nguyễn Huệ, Phường Sài Gòn TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại 0707 233 987 Email glow@redwelltherapy.com