Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt thông qua website Redwell. Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được chấp nhận. Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi Redwell kiểm tra thông tin, xác nhận phương thức thanh toán và liên hệ với khách hàng khi cần thiết.

1.1 Giá Thanh Toán

Tất cả giá bán trên website đều được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND). Tổng giá trị thanh toán, bao gồm phí giao hàng hoặc các khoản phí phát sinh (nếu có), sẽ được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng hoặc được Redwell xác nhận trực tiếp trước khi đơn hàng được chấp nhận.

1.2 Phương Thức Thanh Toán

Chuyển Khoản Ngân Hàng

Đối với đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản, khách hàng cần thanh toán 100% giá trị đơn hàng và phí giao hàng (nếu có) trước khi Redwell tiến hành giao hàng.

Khách hàng vui lòng nhập đúng mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản. Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi Redwell xác nhận đã nhận đủ thanh toán.

Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD)

Hình thức COD có thể được áp dụng tùy theo sản phẩm, giá trị đơn hàng, địa chỉ giao hàng và phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển. Việc hiển thị tùy chọn COD trên website không đồng nghĩa với việc Redwell tự động chấp nhận mọi đơn hàng. Đối với một số sản phẩm hoặc đơn hàng có giá trị cao, Redwell có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước bằng chuyển khoản trước khi xác nhận hoặc giao hàng. Khi COD được Redwell xác nhận, khách hàng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng và phí giao hàng (nếu có) cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng. Redwell có quyền từ chối hoặc hủy yêu cầu đặt hàng nếu không thể xác minh thông tin, không thể thống nhất phương thức thanh toán hoặc giao hàng phù hợp, sản phẩm không còn sẵn hoặc có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc rủi ro thanh toán.

1.3 Điều Kiện Hoàn Tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng Redwell không còn sản phẩm thay thế.
• Hai bên thống nhất việc hoàn tiền hoặc pháp luật có quy định phải hoàn tiền.

1.4 Phương Thức Hoàn Tiền

Khoản tiền hoàn sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp. Số tiền hoàn bao gồm giá trị sản phẩm khách hàng đã thanh toán và không bao gồm các chi phí phát sinh khác, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi phát sinh từ Redwell. Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận. Nếu việc hoàn tiền bị chậm do ngân hàng hoặc các nguyên nhân khách quan khác, Redwell sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để xử lý trong thời gian sớm nhất.