Quyền Và Nghĩa Vụ Của Các Bên
Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của Redwell và khách hàng khi truy cập, sử dụng website và thực hiện giao dịch mua bán trên website của Redwell.
1. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Redwell
1.1 Quyền Của Redwell
Redwell có quyền:
- Ban hành, sửa đổi và cập nhật các điều khoản giao dịch cùng các chính sách áp dụng trên website.
- Công bố, cập nhật và điều chỉnh thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá bán, chương trình ưu đãi và các chính sách theo quy định của pháp luật.
-
Từ chối xác nhận hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
- Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác.
- Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng.
- Có căn cứ cho thấy giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật.
- Sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc việc thực hiện đơn hàng bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng.
- Yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để xác nhận đơn hàng, giao hàng, thanh toán và giải quyết khiếu nại.
- Sở hữu và bảo vệ toàn bộ nội dung, hình ảnh, thiết kế, nhãn hiệu, logo, dữ liệu và các đối tượng sở hữu trí tuệ trên website theo quy định của pháp luật. Mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc khai thác khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản của Redwell đều không được phép.
1.2 Nghĩa Vụ Của Redwell
Redwell có trách nhiệm:
- Công khai đầy đủ và chính xác thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá bán, chương trình ưu đãi (nếu có), phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và các điều khoản giao dịch trước khi khách hàng đặt hàng.
- Xây dựng và công bố quy trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao hàng, hủy đơn hàng, đổi trả và giải quyết khiếu nại để khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch.
- Duy trì website hoạt động ổn định, an toàn và áp dụng các biện pháp kỹ thuật, quản lý cần thiết nhằm bảo vệ thông tin khách hàng và dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.
- Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin về sản phẩm và dịch vụ; đồng thời bảo đảm chất lượng theo đúng nội dung đã công bố.
- Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng và quy định của pháp luật.
- Không kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bị cấm; hàng giả, hàng nhập lậu; hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các sản phẩm, dịch vụ bị pháp luật cấm.
- Cung cấp hóa đơn và các chứng từ hợp lệ theo quy định của pháp luật.
- Tiếp nhận, xử lý và giải quyết kịp thời các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng một cách công khai, minh bạch.
- Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế và nghĩa vụ tài chính theo quy định của pháp luật.
- Theo dõi, ngăn chặn các hành vi sử dụng website trái pháp luật; đồng thời phối hợp và cung cấp thông tin, tài liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
2. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Khách Hàng
2.1 Quyền Của Khách Hàng
Khách hàng có quyền:
- Được cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và các điều khoản giao dịch trước khi đặt hàng.
- Lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng được website hỗ trợ.
- Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.
- Gửi câu hỏi, phản ánh hoặc khiếu nại và được Redwell tiếp nhận, xem xét, giải quyết theo các chính sách của website và quy định của pháp luật.
- Được hưởng đầy đủ các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
2.2 Nghĩa Vụ Của Khách Hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin khi đặt hàng; đồng thời chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.
- Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức thanh toán đã lựa chọn.
- Phối hợp nhận hàng đúng thời gian, địa điểm đã thỏa thuận và kiểm tra sản phẩm theo Chính Sách Kiểm Tra Hàng của website.
- Không sử dụng website để thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, phát tán mã độc hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào khác.
- Tuân thủ các điều khoản giao dịch, chính sách bán hàng và các quy định khác được công bố trên website.