Chính sách bán hàng

1. CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định về việc niêm yết giá và áp dụng giá đối với các dịch vụ được cung cấp trên website redwelltherapy.com, nhằm bảo đảm tính công khai, minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật.

2. Chính sách niêm yết giá đối với hàng hóa, dịch vụ

Giá dịch vụ được niêm yết trên website do Công Ty Tnhh Redwell Therapy trực tiếp quyết định và công bố.

Giá được hiển thị bằng Đồng Việt Nam (VNĐ)

Giá của từng dịch vụ được hiển thị rõ ràng trên website trước khi khách hàng thực hiện đặt dịch vụ.

Website công khai đầy đủ các khoản chi phí mà khách hàng phải thanh toán, bao gồm:

Giá dịch vụ (đã bao gồm thuế GTGT);

Phí dịch vụ (nếu có);

Phí vận chuyển hoặc các khoản chi phí phát sinh khác (nếu có).

Trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch, hệ thống sẽ hiển thị tổng số tiền phải thanh toán, bao gồm toàn bộ các khoản thu theo quy định.

3. Áp dụng giá

Giá áp dụng đối với khách hàng là mức giá được hiển thị trên website tại thời điểm khách hàng hoàn tất việc đặt dịch vụ và được hệ thống xác nhận.

Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, Công Ty Tnhh Redwell Therapy không tự ý thay đổi giá của giao dịch đã được xác lập, trừ các trường hợp:

Có sự đồng ý của khách hàng;

Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc lỗi kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến việc hiển thị giá và được pháp luật cho phép điều chỉnh.

4. Điều chỉnh giá

Công Ty Tnhh Redwell Therapy có quyền điều chỉnh giá dịch vụ nhằm phù hợp với chính sách kinh doanh, chương trình khuyến mại hoặc biến động của thị trường.

Mọi thay đổi về giá sẽ được cập nhật công khai trên website ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng.

Việc điều chỉnh giá không ảnh hưởng đến các giao dịch đã được khách hàng đặt thành công và đã được hệ thống xác nhận, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

5. Chính sách về các khoản phí

Công Ty Tnhh Redwell Therapy trực tiếp cung cấp dịch vụ trên website và không thu bất kỳ khoản phí nào đối với người bán hoặc bên thứ ba để đăng bán dịch vụ trên website.

Mọi khoản tiền khách hàng phải thanh toán khi sử dụng dịch vụ đều được công khai đầy đủ trước khi xác nhận giao dịch.

Trường hợp phát sinh các khoản phí ngoài giá dịch vụ (nếu có), Công Ty Tnhh Redwell Therapy sẽ thông báo rõ:

Tên khoản phí;

Mức phí hoặc phương thức tính phí;

Điều kiện áp dụng;

Thời điểm phát sinh.

2. CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các điều kiện và hạn chế (nếu có) trong việc cung cấp hàng hóa trên website redwelltherapy.com

2. Giới hạn về thời gian cung cấp hàng hóa

Website tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần. Việc xác nhận, xử lý và giao hàng trong thời gian làm việc của Công Ty Tnhh Redwell Therapy và đơn vị vận chuyển.

Trong các ngày nghỉ lễ, Tết hoặc trường hợp bất khả kháng, thời gian xử lý và giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Trong trường hợp phát sinh sự chậm trễ trong việc giao hàng so với thời gian dự kiến, Công Ty Tnhh Redwell Therapy sẽ chủ động thông báo kịp thời cho Khách hàng thông qua một hoặc nhiều phương thức liên lạc do Khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

Trong trường hợp Khách hàng không còn nhu cầu tiếp tục thực hiện giao dịch do việc chậm giao hàng, Khách hàng có quyền hủy đơn hàng theo quy định của website.

3. Giới hạn về phạm vi địa lý

Công Ty Tnhh Redwell Therapy hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.

Đối với các khu vực nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển hoặc các khu vực có điều kiện giao thông, địa hình đặc thù (như vùng sâu, vùng xa, hải đảo), thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc việc giao hàng có thể không thực hiện được. Trong trường hợp không thể giao hàng, Công Ty Tnhh Redwell Therapy sẽ thông báo cho Khách hàng ngay sau khi tiếp nhận đơn hàng để thống nhất phương án xử lý hoặc hủy đơn hàng (nếu cần).

4. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Website cung cấp hàng hóa cho mọi cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua hàng hợp pháp theo quy định của pháp luật. Hiện tại, website không áp dụng điều kiện hoặc hạn chế riêng đối với đối tượng khách hàng.

5. Giới hạn về số lượng hàng hóa

Tùy từng sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại, Công Ty Tnhh Redwell Therapy có thể quy định số lượng mua tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi đơn hàng hoặc mỗi khách hàng. Các giới hạn này (nếu có) sẽ được công bố tại trang thông tin sản phẩm hoặc tại thời điểm đặt hàng.

6. Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa

Việc cung cấp hàng hóa trên website redwelltherapy.com có thể tạm ngừng hoặc bị gián đoạn trong các trường hợp sau:

Website đang được bảo trì, nâng cấp hoặc gặp sự cố kỹ thuật;

Hệ thống xử lý đơn hàng hoặc hệ thống kết nối với đơn vị vận chuyển gặp sự cố;

Xảy ra sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong các trường hợp nêu trên, Công Ty Tnhh Redwell Therapy sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất và phối hợp xử lý nhằm bảo đảm quyền lợi của Khách hàng.

3. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Chính sách này áp dụng đối với các yêu cầu đặt mua hàng hóa được gửi qua website redwelltherapy.com. Việc gửi đơn hàng trên website không đồng nghĩa đơn hàng đã được chấp nhận. Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi Redwell Therapy kiểm tra thông tin, xác nhận phương thức thanh toán và liên hệ với Khách hàng khi cần thiết.

1. Giá cả

Tất cả giá hàng hóa hiển thị trên website redwelltherapy.com được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Tổng số tiền phải thanh toán, bao gồm phí giao hàng và các khoản phí khác nếu có, sẽ được hiển thị trước khi Khách hàng hoàn tất đặt hàng hoặc được Redwell Therapy xác nhận trước khi đơn hàng được chấp nhận.

2. Phương thức thanh toán

2.1 Chuyển khoản ngân hàng

Đối với đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản, Khách hàng thanh toán 100% giá trị đơn hàng và phí giao hàng nếu có trước khi Redwell Therapy giao hàng cho đơn vị vận chuyển.

Khách hàng cần nhập đúng mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản. Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi Redwell Therapy xác nhận đã nhận đủ khoản thanh toán.

2.2 Thanh toán khi nhận hàng (COD)

COD có thể được áp dụng tùy theo sản phẩm, giá trị đơn hàng, địa chỉ giao hàng và phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

Trường hợp COD được Redwell Therapy xác nhận, Khách hàng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng và phí giao hàng nếu có cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

Redwell Therapy có thể từ chối hoặc hủy yêu cầu đặt hàng nếu không thể xác minh thông tin, không thể bố trí phương thức giao hàng hoặc thanh toán phù hợp, sản phẩm không còn sẵn có hoặc có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hay rủi ro thanh toán.

3. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả nhưng redwelltherapy.com không còn sản phẩm thay thế;

Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa redwelltherapy.com và Khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.

4. Phương thức hoàn tiền trong trường hợp đổi trả hàng hóa

Trường hợp Khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền tại mục 3, redwelltherapy.com sẽ hoàn trả số tiền Khách hàng đã thanh toán bằng cách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp.

Giá trị hoàn trả bao gồm giá trị hàng hóa mà Khách hàng đã thanh toán, không bao gồm các khoản chi phí phát sinh khác nếu có, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi thuộc về redwelltherapy.com.

Thời gian hoàn tiền từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.

Trường hợp việc hoàn tiền bị chậm do sự cố từ ngân hàng hoặc nguyên nhân khách quan khác, redwelltherapy.com sẽ thông báo cho Khách hàng và phối hợp xử lý trong thời gian sớm nhất.

4. CHÍNH SÁCH VỀ GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

Công Ty Tnhh Redwell Therapy giao hàng trên toàn quốc. Địa chỉ giao hàng phải chính xác và nằm trong phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

2. Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển

Công Ty Tnhh Redwell Therapy sẽ thực hiện giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển có thể bao gồm: Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hoặc các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác do Công Ty Tnhh Redwell Therapy lựa chọn tùy từng khu vực và thời điểm

3. Thời hạn ước tính giao hàng

Thời gian giao hàng dưới đây chỉ mang tính chất ước tính và tham khảo:

• Nội thành Thành phố Thành phố Hồ Chí Minh: 24 – 72 giờ (1- 3 ngày)
• Các tỉnh thành khác: 72 – 168 giờ (3-7 ngày, tính từ khi đơn hàng được Redwell Therapy xác nhận)

Công Ty Tnhh Redwell Therapy không cam kết thời gian giao hàng tuyệt đối. Mọi chậm trễ do nguyên nhân khách quan (thiên tai, dịch bệnh, tắc đường, sự cố kỹ thuật của đơn vị vận chuyển…) thuộc trường hợp bất khả kháng, Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường.

Trường hợp chậm giao hàng: Trong trường hợp phát sinh sự chậm trễ trong việc giao hàng so với thời gian dự kiến, Công Ty Tnhh Redwell Therapy sẽ chủ động thông báo kịp thời cho Khách hàng thông qua một hoặc nhiều phương thức liên lạc do Khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

Trong trường hợp Khách hàng không còn nhu cầu tiếp tục thực hiện giao dịch do việc chậm giao hàng, Khách hàng có quyền hủy đơn hàng.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính riêng theo từng đơn hàng và hiển thị rõ ràng trước khi Khách hàng xác nhận (nếu có). Công Ty Tnhh Redwell Therapy có quyền điều chỉnh phí vận chuyển khi có thay đổi từ phía đơn vị vận chuyển hoặc phát sinh chi phí thực tế.

5. Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng.

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo thông tin đơn hàng do Công Ty Tnhh Redwell Therapy cung cấp.
• Trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật tình trạng đơn hàng (đã tiếp nhận, đang vận chuyển, giao thành công hoặc giao không thành công) để Công Ty Tnhh Redwell Therapy hoặc Khách hàng có thể theo dõi khi cần thiết.
• Trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp với Công Ty Tnhh Redwell Therapy để thông báo và xử lý.

6. Chính sách kiểm hàng

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua hàng trên website redwelltherapy.com, Công Ty Tnhh Redwell Therapy có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán.

Lưu ý:

• Xem sản phẩm có đúng như bạn đã đặt hàng không? Số lượng, mẫu mã có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ có thể bao gồm check seal (niêm phong) riêng của sản phẩm, tem chống hàng giả, đối chiếu sản phẩm với hóa đơn mua hàng. Tuy nhiên, bạn không được dùng thử sản phẩm.
• Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.
• Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu bạn ký xác nhận vào biên bản xác nhận đồng kiểm (nghĩa là xác nhận bạn đã kiểm tra và nhận đầy đủ sản phẩm): Bạn nên sử dụng hết những quyền lợi được hưởng trong chính sách đồng kiểm của website redwelltherapy.com trước khi ký.
• Nếu khi đồng kiểm bạn thấy sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, bạn có quyền từ chối nhận hàng.
• Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: glow@redwelltherapy.com hoặc số điện thoại: 0707233987

7. Hỗ Trợ Khách Hàng

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách giao hàng hoặc đơn hàng của khách hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua email: glow@redwelltherapy.com hoặc số điện thoại: 0707233987. Chúng tôi sẽ rất vui lòng hỗ trợ giải đáp.

Chúng tôi hy vọng rằng chính sách vận chuyển của chúng tôi sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng và tiện lợi nhất.

5. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua website redwelltherapy.com

2. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả

• Hàng bị hư hỏng, vỡ vỏ, sai chủng loại, sai số lượng do lỗi của redwelltherapy.com, Khách hàng phải thông báo ngay trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp đầy đủ chứng cứ;
• Hàng có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ nhà sản xuất (có xác nhận bằng văn bản của nhà sản xuất).

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Hàng đã được khách hàng mở bao bì, đã sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn;
• Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng sau khi đã nhận hàng;
• Hàng khuyến mãi, hàng thanh lý, hàng giảm giá sâu hoặc hàng đặc biệt theo đơn đặt hàng riêng của khách hàng.

4. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả nhưng redwelltherapy.com không còn sản phẩm thay thế;

Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa redwelltherapy.com và Khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.

Khoản tiền hoàn trả bao gồm giá trị sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán, không bao gồm các chi phí phát sinh khác (nếu có), trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi thuộc về redwelltherapy.com

5. Chi phí hoàn trả

• Trường hợp lỗi thuộc về redwelltherapy.com, redwelltherapy.com chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi của redwelltherapy.com và được redwelltherapy.com chấp thuận, Khách hàng chịu các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh liên quan.

6. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền.

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website, kèm theo thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có).

Bước 2: redwelltherapy.com kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

Bước 3: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về địa chỉ do redwelltherapy.com hướng dẫn.

Bước 4: redwelltherapy.com tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã được xác nhận.

7. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

• Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Khách hàng gửi hàng hóa về địa chỉ do redwelltherapy.com hướng dẫn.
• Trường hợp đủ điều kiện đổi hàng, redwelltherapy.com sẽ gửi sản phẩm thay thế cho Khách hàng.
• Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, redwelltherapy.com sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp.

8. Thời gian hoàn tiền

Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện trong vòng từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được redwelltherapy.com chấp thuận.

Tiền hoàn trả sẽ được thực hiện thông qua phương thức chuyển khoản vào tài khoản do Khách hàng cung cấp.