Chính sách giao hàng

CHÍNH SÁCH REDWELL

Chính sách giao hàng

1.1 Phạm Vi Giao Hàng

Redwell hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Địa chỉ nhận hàng cần chính xác và nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển được lựa chọn.

1.2 Đơn Vị Vận Chuyển

Đơn hàng được giao thông qua các đơn vị vận chuyển bên thứ ba như:

Viettel Post
VNPost
Giao Hàng Nhanh (GHN)
Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
Hoặc các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác do Redwell lựa chọn tùy theo khu vực và điều kiện giao hàng.

1.3 Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

Thời gian giao hàng chỉ mang tính tham khảo.

TP. Hồ Chí Minh: khoảng 1 đến 3 ngày.
Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 3 đến 7 ngày kể từ khi Redwell xác nhận đơn hàng. Redwell không cam kết thời gian giao hàng tuyệt đối. Các trường hợp chậm giao hàng do thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc giao thông, sự cố kỹ thuật của đơn vị vận chuyển hoặc các nguyên nhân khách quan khác được xem là sự kiện bất khả kháng và không làm phát sinh nghĩa vụ bồi thường. Nếu thời gian giao hàng vượt quá thời gian dự kiến, Redwell sẽ thông báo đến khách hàng qua các thông tin liên hệ đã cung cấp. Khách hàng có quyền hủy đơn hàng nếu không muốn tiếp tục chờ giao hàng.

1.4 Phí Giao Hàng

Phí giao hàng được tính riêng cho từng đơn hàng và sẽ được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng (nếu có). Redwell có thể điều chỉnh phí giao hàng trong trường hợp đơn vị vận chuyển thay đổi biểu phí hoặc phát sinh các chi phí thực tế khác.

1.5 Theo Dõi Đơn Hàng

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo thông tin do Redwell cung cấp.
Trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật trong suốt quá trình vận chuyển để Redwell hoặc khách hàng có thể theo dõi khi cần.
Nếu phát sinh sự cố trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp cùng Redwell để thông báo và hỗ trợ khách hàng xử lý.

1.6 Kiểm Tra Hàng Khi Nhận

Để bảo đảm quyền lợi của khách hàng, Redwell hỗ trợ kiểm tra sản phẩm cùng đơn vị vận chuyển trước khi nhận hàng. Khách hàng có thể mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng. Vui lòng kiểm tra:

Sản phẩm, số lượng và model có đúng với đơn hàng.
Sản phẩm có bị móp méo, hư hỏng hoặc ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
Tem niêm phong, tem chống hàng giả và hóa đơn (nếu có). Việc kiểm tra không bao gồm sử dụng hoặc vận hành thử sản phẩm. Nếu người khác nhận hàng thay, người nhận cũng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận. Trong trường hợp đơn vị vận chuyển yêu cầu ký biên bản kiểm tra, khách hàng nên hoàn tất việc kiểm tra trước khi ký xác nhận. Nếu sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng.